Arquitectura de Procesos y Gestión de Siniestros¿Dispone de protocolos de tramitación documentados y actualizados para siniestros masa?¿Existe una distinción clara entre tareas de tramitación técnica y tareas administrativas de bajo valor?¿El tiempo medio de apertura y asignación de un siniestro es inferior a 4 horas?¿Sus tramitadores internos dedican menos del 30% de su tiempo a tareas de data entry manual?¿Tiene identificados los cuellos de botella en la fase de recobros y cierres?¿El proceso de captura de datos de siniestros está estandarizado para evitar rechazos de compañía?¿Cuenta con un sistema de auditoría de calidad (QA) recurrente sobre expedientes cerrados?¿Su capacidad de tramitación puede aumentar un 50% en 48 horas ante un pico de siniestralidad estacional?¿Existen manuales de escalado técnico que eviten interrupciones constantes a la gerencia?¿Se realizan revisiones de procesos (BPM) al menos una vez al semestre?¿La comunicación con el asegurado está automatizada en hitos clave del siniestro?¿El flujo de renovaciones masivas se gestiona de forma independiente al área de nuevos riesgos? ¿El conocimiento crítico del proceso está institucionalizado (no reside solo en personas clave)?¿Mide el coste operativo real por siniestro tramitado?¿Su estructura permite delegar la carga administrativa sin perder la dirección técnica?Tecnología, Métricas y Visibilidad OperativaEvalúe las herramientas y la calidad del dato para la toma de decisiones.¿Utiliza una "Torre de Control" o Dashboard en tiempo real para monitorizar la operativa?¿Dispone de visibilidad inmediata sobre la carga de trabajo de cada tramitador?¿Su ERP/CRM se integra bidireccionalmente con los portales de las principales compañías?¿Cuenta con herramientas de gestión documental que clasifiquen información automáticamente?¿Mide el NPS (satisfacción) del asegurado específicamente tras la gestión de un siniestro?¿Tiene indicadores claros de First-Time Yield (siniestros resueltos sin errores en la primera fase)?¿Sus sistemas permiten la conexión segura de equipos remotos o talento flexible externo?¿Realiza conciliaciones automáticas de comisiones y primas para reducir carga administrativa?¿Utiliza firmas digitales en más del 80% de la documentación contractual?¿Recibe alertas proactivas ante expedientes que superan el SLA (tiempo de respuesta) acordado?¿Su tecnología permite auditar la trazabilidad total de una decisión técnica?¿Analiza la tasa de conversión de siniestros en oportunidades de venta cruzada?¿Tiene digitalizado el 100% de su archivo histórico de expedientes?¿Sus métricas operativas se revisan en comités de dirección mensuales?¿La infraestructura técnica es escalable en la nube sin requerir inversiones en hardware local?