1. Plan de respuesta ante crisis

2. La correduría cuenta con un plan de emergencia formalizado para actuar ante DANAs, fenómenos meteorológicos severos o picos extraordinarios de siniestros.
3. Existe un responsable operativo encargado de activar el plan, coordinar equipos y asegurar la continuidad del servicio.
4. Se han definido escenarios de impacto, niveles de alerta y rutas de acción claras para cada tipo de incidencia.
5. El plan incluye roles específicos para cada equipo (siniestros, clientes, TI, partners, administración).
6. Se han establecido tiempos máximos de respuesta y criterios de priorización en situaciones de alta demanda.
7. Se realizan simulaciones o ejercicios de estrés al menos una vez al año para evaluar la eficacia del plan.
8. Existe un registro histórico de crisis pasadas con aprendizajes documentados y actualizaciones implementadas.

9. Capacidad tecnológica adecuada

10. Los sistemas de gestión permiten escalar capacidad sin afectar la operativa, incluso en incrementos abruptos de siniestros.
11. La correduría puede monitorizar en tiempo real la entrada de partes, asignaciones y estado de cada caso.
12. Se dispone de automatizaciones que reducen carga manual (clasificación, documentación, notificaciones, tareas repetitivas).
13. Los sistemas cuentan con redundancia o infraestructura alternativa que permite seguir operando ante caídas o bloqueos.
14. El equipo tiene acceso a dashboards actualizados con KPIs críticos (volumen, tiempos de respuesta, SLAs, backlog).
15. La tecnología permite integrar talento flexible o equipos externos de apoyo sin fricciones ni retrasos.
16. Se realizan auditorías periódicas de herramientas y ciberseguridad para asegurar estabilidad en situaciones críticas.