1. Gestión reactiva y falta de anticipación

2. Los picos de siniestros se detectan cuando ya afectan al equipo
3. No existen previsiones fiables de carga operativa
4. Los SLA se incumplen por acumulación de casos
5. La planificación se ajusta constantemente sobre la marcha
6. El backlog crece sin alertas tempranas
7. Las decisiones se toman con información parcial
8. No hay escenarios definidos para estacionalidades
9. El equipo prioriza por urgencia, no por impacto
10. Los responsables actúan apagando fuegos
11. No existe un cuadro de mando operativo en tiempo real
12. Los retrasos se detectan por reclamaciones
13. La redistribución de carga es reactiva
14. Solo se analizan datos históricos
15. Dirección pierde visibilidad en momentos críticos
16. El sistema depende del sobreesfuerzo del equipo

17. Prioridad, tareas manuales y dependencia crítica

18. No hay criterios homogéneos de prioridad
19. La información está dispersa en varios sistemas
20. No existe una visión única del estado del siniestro
21. Dirección no ve el estado operativo en tiempo real
22. La carga se asigna sin datos consolidados
23. Gran parte del tiempo se dedica a tareas administrativas
24. Validaciones documentales son manuales
25. La carga de datos se duplica
26. La automatización es puntual
27. Más volumen implica más trabajo manual
28. Algunos casos dependen de perfiles concretos
29. Ausencias generan bloqueos
30. El conocimiento no está documentado
31. La calidad depende de la persona, no del proceso
32. Escalar requiere contratar perfiles senior