1. Vulnerabilidades en la Promesa y Ejecución Comercial

2. Desalineación comercial: Las promesas de venta superan la capacidad real de gestión del back-office.
3. Latencia en siniestros: Tiempos de respuesta superiores a 48h en la apertura de expedientes.
4. Falta de triaje: Inexistencia de un filtro administrativo para separar incidencias simples de complejas.
5. Gestión de documentación: Los técnicos senior dedican más del 30% de su tiempo a tareas de data entry.
6. Puntos ciegos de comunicación: El cliente no recibe actualizaciones proactivas sobre el estado de su trámite.
7. Cuellos de botella en cotización: Retrasos en la entrega de ofertas que provocan pérdida de oportunidades.
8. Silos de información: El equipo comercial no sabe en qué estado se encuentran los siniestros de sus clientes.
9. Protocolos inexistentes: Cada gestor aplica su propio criterio ante una incidencia crítica.
10. Dependencia de personas: La operativa se detiene si un gestor clave se ausenta por enfermedad o vacaciones.
11. Gestión de renovaciones: Se contacta al cliente con menos de 30 días de antelación para la renovación.
12. Errores de facturación: Incidencias administrativas frecuentes en el cobro de recibos.
13. Falta de trazabilidad: No existe un registro digital centralizado de cada interacción con el cliente.
14. Reclamos no resueltos: Acumulación de quejas sin resolución en el primer contacto.
15. Carga cognitiva excesiva: El equipo administrativo gestiona demasiadas herramientas de forma manual.
16. Ineficiencia en siniestros críticos: Descoordinación total en momentos de la verdad (siniestros graves).

17. Coherencia de Servicio y Sostenibilidad de Cartera

18. Calidad desigual: La experiencia del cliente varía según quién atienda el teléfono o la carga de trabajo.
19. Burnout del equipo: Alta rotación o estrés en el personal debido a una operativa reactiva.
20. Falta de KPIs operativos: Se mide la venta, pero no la latencia ni la calidad del soporte post-venta.
21. Escalabilidad nula: Para vender un 10% más, necesita contratar un 10% más de personal fijo.
22. Ausencia de feedback: No se realizan encuestas de satisfacción tras la resolución de un siniestro.
23. Crecimiento no consolidado: Se captan muchos clientes nuevos pero se pierden por deficiencias de servicio.
24. Infraestructura rígida: Incapacidad de absorber picos de demanda estacionales o campañas masivas.
25. Erosión de referrals: Caída en las recomendaciones espontáneas de clientes actuales.
26. Cultura reactiva: El equipo solo actúa cuando el cliente llama para quejarse.
27. Fuga de datos técnicos: El conocimiento del proceso reside en los empleados y no en los manuales.
28. Sistemas obsoletos: Uso de hojas de cálculo manuales para el seguimiento de tareas críticas.
29. Falta de formación operativa: El equipo no conoce las mejores prácticas de eficiencia procesal.
30. Seguimiento post-siniestro: No existe contacto tras el cierre del expediente para confirmar satisfacción.
31. Precios desactualizados: Pérdida de rentabilidad por no ajustar procesos al margen de la póliza.
32. Inconsistencia de marca: La imagen profesional comercial se rompe en la fase de administración.