Preparación y anticipación operativa¿Dispones de un sistema de alerta temprana basado en datos históricos (temporales, DANAs, estacionalidad, campañas comerciales, etc.)?¿La capacidad operativa se revisa trimestralmente para proyectar carga futura y ajustar recursos?¿Existe un protocolo claro para activar un “modo pico” y redistribuir tareas en menos de 24 horas?¿El equipo conoce el plan de contingencia y sabe qué roles y tareas se priorizan en momentos de saturación?¿Contáis con métricas fiables sobre tiempos de ciclo (desde apertura hasta cierre) por tipo de siniestro?¿Disponéis de indicadores de alerta como backlog creciente, aumento de tiempos de apertura o incremento en contactos?¿El área de siniestros tiene visibilidad completa sobre la carga pendiente y la capacidad disponible en tiempo real?¿Existe una política clara para escalar externamente parte del proceso cuando la demanda supera la capacidad interna?¿Se han identificado previamente qué tareas son delegables sin perder trazabilidad ni cumplimiento normativo?¿Los SLAs internos están definidos y revisados anualmente según requisitos de aseguradoras y mediadores?¿Hay un inventario actualizado de procesos críticos y puntos sensibles (documentación, validación, triaje, reservas)?¿El equipo dispone de herramientas que facilitan la priorización automática por urgencia, tipología y riesgo?¿Los protocolos de comunicación con clientes incluyen mensajes predefinidos para escenarios de alta saturación?¿Disponéis de un sistema de control de calidad que detecta errores recurrentes o brechas en información clave?¿Existe una evaluación anual de capacidad para simular escenarios de crisis operativa y medir resiliencia del área?Gestión del pico y apoyo operativo externo¿Existe un acuerdo marco con un equipo externo para activar apoyo operativo en menos de 72 horas?¿Habéis definido claramente qué tareas del ciclo de siniestros pueden ser absorbidas por un equipo flexible (carga de expedientes, validaciones, primeras gestiones, seguimiento documental, etc.)?¿Podéis escalar capacidad sin comprometer el cumplimiento de normativa española (DGSFP, IDD, protección de datos, etc.)?¿Contáis con un onboarding operativo predefinido para reforzar la integración rápida de equipos externos?¿El equipo interno conserva las tareas de decisión, reserva y contacto crítico, mientras delega actividades repetitivas?¿La comunicación entre el área interna y el equipo externo sigue estándares únicos para evitar duplicidades?¿Disponéis de dashboards en tiempo real para monitorizar el desempeño de ambos equipos durante el pico?¿Hay un protocolo para redistribuir carga entre tareas de alto valor (reserva, análisis) y bajo valor (registro, seguimiento)?¿El backup documental y procedimental garantiza continuidad incluso con una demanda fuera de lo habitual?¿Contáis con un proceso claro para cerrar el pico y retornar a niveles normales sin perder información ni expedientes?¿Existe una revisión post-mortem tras cada pico para identificar aprendizajes y ajustes operativos?¿El área tiene un histórico comparado de volúmenes, tiempos y calidades para valorar impacto real del apoyo externo?¿Hay acuerdos de calidad y SLAs claros para la colaboración externa?¿Disponéis de mecanismos de control que garanticen trazabilidad completa en tareas delegadas?¿El modelo operativo permite absorber picos sin comprometer la experiencia del asegurado ni los tiempos críticos del siniestro?Click here to get started – highlight me for options!