1. Flujo operativo, reprocesos y ejecución

2. Existen tareas manuales recurrentes que podrían estandarizarse sin pérdida de calidad.
3. Un mismo entregable requiere revisiones o correcciones reiteradas.
4. La información necesaria para ejecutar está dispersa en distintas herramientas o documentos.
5. La forma de ejecutar un proceso varía según la persona que lo realiza.
6. Se invierte tiempo relevante en localizar información operativa.
7. Los errores operativos son frecuentes y en gran medida previsibles.
8. No existen criterios homogéneos de calidad o finalización de tareas.
9. Las prioridades cambian de forma constante durante la ejecución.
10. Predomina un modelo reactivo orientado a la urgencia.
11. Los cuellos de botella se repiten sistemáticamente en los mismos puntos.
12. El crecimiento ha incrementado la complejidad sin una adaptación proporcional de los procesos.
13. Ante picos de carga se recurre a soluciones improvisadas.
14. La operación se sostiene principalmente por el esfuerzo del equipo.
15. No existen métricas operativas claras, compartidas y accionables.
16. El rendimiento depende más del esfuerzo individual que del sistema de trabajo.

17. Decisiones, ownership y uso de capacidad

18. No está claramente definido quién toma decisiones en procesos críticos.
19. Las decisiones relevantes se retrasan más de lo necesario.
20. Participan demasiadas personas en la validación de avances.
21. El progreso se bloquea cuando determinadas personas no están disponibles.
22. Existen solapamientos entre roles y responsabilidades.
23. Los responsables dedican más tiempo a ejecutar que a dirigir.
24. Los perfiles estratégicos asumen tareas de bajo valor añadido.
25. No existe tiempo protegido para análisis, planificación y priorización.
26. El equipo interno absorbe la totalidad de los picos de demanda.
27. No se dispone de capacidad flexible para descargar la operación.
28. Se incorporan recursos sin haber ordenado previamente los procesos.
29. La dependencia de talento clave introduce riesgo operativo.
30. Las decisiones se basan más en intuición que en información estructurada.
31. No existe una visión clara y actualizada del estado real de la operación.
32. El crecimiento incrementa el estrés organizativo más que los resultados.